Informativa privacy piattaforma “My Solar Family”

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR”"), Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit ("Eni Plenitude", "Società" o "Titolare") fornisce di seguito l'informativa riguardante il trattamento dei dati personali degli iscritti ("Iscritti") alla piattaforma denominata “My Solar Family” (di seguito anche “Piattaforma”), che avverrà nel rispetto delle prescrizioni del Regolamento e del D.lgs.196/2003 e s.m.i. ("Codice Privacy").

Titolare del trattamento dei dati personali

Il titolare del trattamento dei dati personali è Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit con sede legale in via Giovanni Lorenzini 4, 20139 Milano (MI), contattabile all’indirizzo e-mail privacy@eniplenitude.com o tramite le modalità di seguito indicate.

Dati di contatto del responsabile della protezione dei dati (Data Protection Officer - DPO)

La Società ha designato un Responsabile della Protezione dei Dati, che può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: dpo@eniplenitude.com.

Finalità, base giuridica del trattamento, natura del conferimento dei dati e conservazione dei dati personali

I dati personali degli Iscritti saranno trattati da Eni Plenitude per le seguenti finalità: 

1) Finalità relative all’utilizzo della Piattaforma ed in particolare per:

consentire la partecipazione alla community;
inviare via e-mail le comunicazioni strettamente connesse ai servizi offerti dalla Piattaforma (ad es., ricezione della newsletter dedicata, del codice sconto/vantaggio, etc.);
consentire di fruire degli eventuali vantaggi;
registrazione all’area riservata della Piattaforma (“Profilo”), che consente all’utente di monitorare la produttività del proprio impianto fotovoltaico, i pagamenti GSE ed i consensi privacy e di effettuare l’acquisto di eventuali servizi offerti all’interno della Piattaforma (“Servizi”);
analisi di consumo per finalità statistiche e per garantire agli Iscritti informazioni sull’efficientamento ed il risparmio energetico;

La base giuridica del trattamento è rappresentata dall’erogazione agli Iscritti dei Servizi connessi all’utilizzo della Piattaforma, come regolati dai Termini e Condizioni della Piattaforma.

Il conferimento dei dati non è obbligatorio, ma il rifiuto di fornire i dati renderà impossibile l’iscrizione alla Piattaforma stessa e l’accesso ai Servizi.

I dati saranno conservati per 10 anni dalla disiscrizione, nel rispetto dei termini previsti dalle applicabili disposizioni in materia di prescrizione.

2) Finalità relativa all’attività di customer satisfaction e feedback sulla qualità dei servizi.

Raccolta, gestione e analisi di feedback e valutazioni sulla qualità percepita dei servizi offerti dalla Piattaforma, anche attraverso indagini di soddisfazione, monitoraggio di reclami e segnalazioni. Tale attività può essere svolta nei confronti degli Iscritti attivi e, successivamente alla cessazione del rapporto, nei confronti degli ex Iscritti, al fine di migliorare la qualità e le funzionalità dei servizi offerti.

La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse della Società. L'interesse perseguito consiste nel miglioramento della qualità dei propri servizi attraverso la raccolta e l'analisi di feedback.
Il conferimento dei dati è facoltativo; la mancata partecipazione non comporta alcuna conseguenza.

I dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento della finalità.

3) Accertamento, esercizio o difesa di un diritto di Plenitude o di terzi, in particolare per la gestione di reclami, contestazioni, controversie giudiziarie e/o transazioni.

La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse di Plenitude e/o di terzi correlato al diritto di difesa e di tutela di diritti e/o interessi del Titolare e/o di terzi.

4) Attività di marketing relative a future iniziative curate da Eni Plenitude su prodotti e/o servizi propri e di partner commerciali via SMS, e-mail o telefono con operatore.

La base giuridica del trattamento è il consenso espresso e specifico, revocabile e modificabile in ogni momento, fornito dall’Iscritto al momento di iscrizione alla Piattaforma. I dati saranno conservati sino all’opposizione/revoca del consenso e comunque non oltre i 24 mesi dalla disiscrizione dalla Piattaforma o dalla cessazione del rapporto contrattuale in essere.

5) Attività di marketing relative a future iniziative curate da Eni Plenitude su prodotti e/o servizi propri e di partner commerciali via SMS, e-mail o telefono con operatore.

6) Analisi e ricerche di mercato effettuate direttamente da Eni Plenitude o attraverso società terze.

La base giuridica del trattamento è il consenso espresso e specifico, revocabile e modificabile in ogni momento, fornito dall’Iscritto al momento dell’iscrizione alla Piattaforma.
I dati saranno conservati sino all’opposizione/revoca del consenso e comunque non oltre i 24 mesi dalla disiscrizione dalla Piattaforma o dalla cessazione del rapporto contrattuale in essere.

Ambito di comunicazione e destinatari dei dati personali

Il trattamento dei dati personali sarà effettuato, per le finalità illustrate, dal personale interno del Titolare, espressamente autorizzato al trattamento dei dati personali. Inoltre, i dati personali potranno essere comunicati per le finalità illustrate ai seguenti soggetti:

soggetti che svolgono servizi per conto di Eni Plenitude, quali responsabili del trattamento (ad esempio, fornitori di servizi IT o di servizi di supporto di natura commerciale);
soggetti che svolgono attività strettamente connesse all’esecuzione del Servizi, quali responsabili del trattamento;
società appartenenti al Gruppo Eni per finalità amministrative e/o contabili e per finalità di controllo interno;
soggetti pubblici o privati (ad esempio, assicurazioni, banche, consulenti legali, pubbliche autorità, organi giudiziari, agenzia delle entrate), che li tratteranno in qualità di autonomi titolari del trattamento.

L’elenco dei soggetti cui i dati sono comunicati può essere richiesto inviando una e-mail a privacy@eniplenitude.com o rivolgendosi al DPO.
I dati personali degli Iscritti non saranno oggetto di diffusione.

Trasferimento dei dati personali al di fuori dell’Unione Europea

I dati personali non saranno oggetto di trasferimento a società terze in Paesi non appartenenti all’Unione Europea o allo Spazio Economico Europeo. Laddove tale trasferimento si rendesse necessario per taluna delle finalità sopra menzionate, il Titolare adotterà ogni misura necessaria a garantire un adeguato livello di protezione dei dati personali (ad esempio, Clausole Contrattuali Standard, decisioni di adeguatezza.

Diritti degli interessati

Ai sensi del GDPR e nei casi previsti dal GDPR medesimo, gli Iscritti potranno esercitare i diritti di cui agli articoli 15 e seguenti del GDPR ed in particolare:

diritto di accesso: chiedere la conferma che sia in corso il trattamento dei dati e, in tal caso, chiedere al Titolare l’accesso alle informazioni relative al trattamento medesimo;
diritto di rettifica: chiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti;
diritto alla cancellazione: chiedere al Titolare la cancellazione dei dati;
diritto di limitazione del trattamento: chiedere la limitazione del trattamento;
diritto alla portabilità dei dati: chiedere di ricevere, in un formato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati che li riguardano o di ottenere la trasmissione diretta ad altro titolare, ove tecnicamente fattibile.

Gli Iscritti hanno, inoltre, il diritto di opporsi in tutto o in parte, per motivi legittimi e nei casi previsti dal GDPR, al trattamento dei dati che li riguardano. Infine, qualora ritengano che il trattamento dei dati forniti violi la normativa in materia di protezione dei dati personali, gli Iscritti hanno il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Gli Iscritti possono esercitare i diritti sopra elencati:

contattando il Servizio Clienti al numero 800 900 245 (da cellulare e da estero: +39 02 2332 6170);
Tramite App “My Solar Family - fotovoltaico” scaricabile dagli store Google e Apple – nell’area privata di ciascun utente, nella sezione “impostazioni”, sarà possibile modificare l’espressione del consenso già espresso, per ciascun trattamento e per ciascun contratto in essere;
inviando una mail a privacy@eniplenitude.com;
rivolgendosi al DPO all’indirizzo e-mail sopra indicato.

Modifica e aggiornamento dell’informativa sul trattamento dei dati personali degli Iscritti

Questa informativa sul trattamento dei dati personali degli Iscritti è stata aggiornata il 26/06/2026.