Ho lo stesso problema.
Ho contattato Enel all'inizio di marzo e li contatto settimanalmente.
Il call center arriva dove può poi l'abisso
Sto pensando di chiedere ad associazione di consumatori

A me è capitato una decina di anni fa. Riscontrati una differenza enorme di KWh a cui cortospondeva una differenza di circa 500 euro. Ho lavorato un anno ma l'ho spuntata solo perché, avendo le letture di tutti i mesi, con prove fotografiche, minacciai di rivolgermi al giudice per ottenere un decreto ingiuntivo. Non è un problema che si risolve col call enter. È dura.

Ho avuto lo stesso problema con Areti, ho risolto rivolgendomi al Servizio di Conciliazione di ARERA.
Hanno un sezione del sito dove, iscrivendoti con SPID, puoi attivare una procedura di Conciliazione.
Devi compilare un modulo ed inviargli le prove delle tue richieste scritte.
Io ho attivato la procedura a Settembre e a Dicembre dello stesso anno mi hanno pagato tutto.